Support Policy Page
BDPlants Support Policy (সাপোর্ট নীতিমালা)
১. সাপোর্ট নীতির উদ্দেশ্য
BDPlants ক্রেতা ও বিক্রেতাদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য, সহজ ও কার্যকরী গ্রাহক সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আমাদের গ্রাহকরা যেকোনো সমস্যা বা জিজ্ঞাসার দ্রুত সমাধান পান এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সহজ ও সুবিধাজনক হয়।
২. সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ
ক্রেতা ও বিক্রেতারা নিম্নলিখিত মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
লাইভ চ্যাট: BDPlants ওয়েবসাইটে সরাসরি চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা।
ইমেইল: support@bdplants.com-এ ইমেইল পাঠিয়ে সাহায্য চাওয়া যাবে।
ফোন সাপোর্ট: নির্দিষ্ট সময়সূচি অনুযায়ী ফোন কলের মাধ্যমে সহায়তা।
হেল্প সেন্টার: ওয়েবসাইটে বিস্তারিত FAQ (Frequently Asked Questions) এবং সহায়তা নির্দেশিকা পাওয়া যাবে।
সোশ্যাল মিডিয়া: Facebook, WhatsApp এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সাপোর্ট পাওয়া যাবে।
৩. সাপোর্ট সেবার সময়সূচি
আমাদের সাপোর্ট টিম নিম্নলিখিত সময়সূচি অনুযায়ী কাজ করে:
লাইভ চ্যাট: প্রতিদিন সকাল ৯:০০ AM থেকে ১১:০০ PM পর্যন্ত।
ইমেইল সাপোর্ট: ২৪/৭ ইমেইল গ্রহণ করা হবে, তবে প্রতিউত্তর ১২-২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রদান করা হবে।
ফোন সাপোর্ট: সকাল ১০:০০ AM থেকে রাত ৮:০০ PM পর্যন্ত (শুক্রবার বন্ধ)।
সোশ্যাল মিডিয়া: Facebook এবং WhatsApp মেসেজের উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হবে।
৪. সাপোর্ট সেবার পরিধি
আমাদের সাপোর্ট টিম নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে সহায়তা প্রদান করে:
অর্ডার সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা:
অর্ডারের স্ট্যাটাস চেক করা
অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তনের অনুরোধ
পণ্য গ্রহণে বিলম্ব হলে তার আপডেট প্রদান
রিটার্ন ও রিফান্ড:
রিটার্ন অনুরোধ করা
রিফান্ড স্ট্যাটাস আপডেট
ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা
বিক্রেতাদের জন্য সহায়তা:
নতুন বিক্রেতাদের রেজিস্ট্রেশন ও যাচাইকরণ
পণ্য তালিকাভুক্ত করার প্রক্রিয়া
বিক্রির তথ্য ও কমিশন সংক্রান্ত সাহায্য
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট ও শিপিং সহযোগিতা
পেমেন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত সহায়তা
প্রযুক্তিগত সহায়তা:
ওয়েবসাইট বা অ্যাপ সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান
লগইন বা পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার
পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান
অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সমস্যা নিরসন
৫. প্রতিক্রিয়া ও সমস্যার সমাধানের সময়সীমা
আমরা দ্রুত এবং কার্যকরী সাপোর্ট প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সাধারণত সমস্যাগুলোর সমাধানের সময়সীমা নিম্নরূপ:
সাধারণ অনুসন্ধান: ১-২ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিউত্তর।
অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা: ৬-১২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান।
রিটার্ন ও রিফান্ড: ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেসিং।
প্রযুক্তিগত সমস্যা: ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান।
বিক্রেতাদের জন্য সহায়তা: ১-২ কার্যদিবসের মধ্যে রেসপন্স।
৬. বিক্রেতাদের জন্য সাপোর্ট নীতিমালা
নতুন বিক্রেতারা BDPlants-এর মাধ্যমে সরাসরি বিক্রেতা সাপোর্ট টিমের সহায়তা পেতে পারেন।
বিক্রেতারা প্রশিক্ষণমূলক ভিডিও ও নির্দেশিকা ব্যবহার করে তাদের শপ পরিচালনা করতে পারবেন।
বিক্রেতাদের জন্য বিশেষ সাপোর্ট লাইন থাকবে, যেখানে তাদের অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সহায়তা প্রদান করা হবে।
যদি কোনো বিক্রেতা বারবার ক্রেতাদের অভিযোগের সম্মুখীন হন, তবে তাদের অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা ও সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।
বিক্রেতাদের তাদের পণ্য প্রক্রিয়াকরণ ও শিপিং সময়সীমা যথাযথভাবে মেনে চলতে হবে, অন্যথায় তাদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
ক্রেতাদের অভিযোগের ভিত্তিতে বিক্রেতাদের রেটিং ও রিভিউ আপডেট করা হবে, যা তাদের সেলার পারফরম্যান্সে প্রভাব ফেলবে।
৭. কাস্টমার ফিডব্যাক ও সিকিউরিটি নীতি
গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য BDPlants নিয়মিত ফিডব্যাক সংগ্রহ করে এবং উন্নতির জন্য কাজ করে।
প্রতিটি সমস্যার ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করার জন্য একটি পর্যবেক্ষণ দল কাজ করে।
ক্রেতা বা বিক্রেতার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা কঠোরভাবে রক্ষা করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
যদি কোনো ক্রেতা বা বিক্রেতা সাপোর্ট টিমের সঙ্গে অসদাচরণ করেন, তাহলে BDPlants তাদের অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করতে পারে।
৮. বিশেষ শর্তাবলী
ক্রেতারা সাপোর্ট টিমের সঙ্গে ভদ্রতা ও নম্রতা বজায় রেখে যোগাযোগ করবেন।
ক্রেতা বা বিক্রেতা যদি কোনো অসদাচরণ করেন বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করেন, তবে BDPlants তাদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারে।
BDPlants তার সাপোর্ট নীতিমালা যে কোনো সময় পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ক্রেতারা বিক্রেতাদের রেটিং ও রিভিউ দিতে পারবেন, যা ভবিষ্যৎ কেনাকাটায় সাহায্য করবে।
BDPlants সব সময়ই ক্রেতা ও বিক্রেতাদের জন্য উত্তম গ্রাহক সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো প্রশ্ন বা সাহায্যের প্রয়োজন হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
We Are Bd Plants Community.
We Are Working For A Safe Place....
Complete Solution For A Business.
